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非诚勿扰 栾阔,荒途传-利用SaaS工具将能有效帮助续保专员落实流程

时间:2019-09-12 08:36

来源:新闻资讯作者:新闻资讯点击:

参会嘉宾合影

  近日,由易车主办的知名汽车经销商沙龙“聚易堂”在北京中关村来中心举办。本次活动共吸引了十余位经销商集团、单店高管参与,来中心北京总经理浦洋、智能车险解决方案专家林强、易车公司相关负责人及业内专家共同出席了本次活动。

  在车市寒冬中,车险业务作为经销商售后利润的重要组成,其重要性不言而喻。聚易堂北京站活动继续聚焦“如何提升保费规模”“如何借助科技、结合场景提升续保”两大话题,以“‘险’中求胜•机遇正当时”为主题,与经销商高层展开深度交流。活动现场,有对车险行业全盘扫描, 十八罗汉演员表-,也有车商优秀案例盘点,有保险专家的理性分析,也有经销商大佬的实战交流。在热烈的交流中,大家对车商如何做好车险业务有了更清晰的认知,进而为车险业务开展提供了新的思路。

  下为与会代表和嘉宾主要观点:

  智能车险解决方案专家林强作了题为《中国汽车保险市场发展情况介绍》的报告,为与会嘉宾解读了洞察车险结合技术的发展现状以及未来趋势,并表示:“我国保费总规模位列全球第二,但人均投保率不足10%,保险行业发展潜力巨大。未来‘借助科技、结合场景’的续保方式,将有效帮助经销商在车险业务中提供基盘用户管理、用户画像以及场景化的营销活动,大幅提升人效,并促进续保成交。”

  话题一:如何提升保费规模

  谷亚雷:“盘”赢客户心

  存量市场中怎样通过售后服务带动保险业务?捷亚泰集团总经理谷亚雷的答案是“深挖服务场景,‘盘’出光泽度”。“做好对车的保养、事故车维修,这只是服务的开始,我们更关注的是和客户就每次的服务做深度交流,做好专业的同时必须还要做好人,才可能得到客户的完全信任和满意。不止是保险业务,所有的售后业务都基于此”。

  戴维:专家+专岗=业务保障

  从代表百得利集团和保司进行总对总业务沟通, 双色球2016017-,到设立集团直营保险部门,再到建立自有保代公司,百得利集团保险总监戴维的发言可以用一个“专”字概括。“百得利的保险业务由集团层面设立的保险业务部门直管,我本人更是坚定的续保自建‘拥趸’。让专业的人做专业的事,权责分明,这是保障业务良好运转的关键所在。我们的保险电销专员具备在打电话中勾勒用户画像的能力,这种能力源于专岗设置和专业投入”。

  浦洋:强塑SA的“真开颜”

  对于SA在售后工作中这一“关键角色”发挥的“关键作用”,蔚来汽车北京总经理浦洋表示:“我们鼓励员工和用户建立一对一的人格联系,每一次服务的过程都是体现SA发挥人格的机会;蔚来重视每一次和用户的连接过程,服务结束后更需要通过SA的日常维系建立情感关怀,这样SA可以及时有效地将企业的服务、促销信息第一时间传递给用户,对于续保业务也是一个道理。SA的‘真开颜’为企业创造了更多的服务机会乃至营收商机,SA应该得到更高的收入水平。”

  刘鹤男:“巩固”基础上抓“扩大”

  对于和保司在合作过程中的态度,运通汽车集团事业三部售后管理高级经理刘鹤男的观点是“各司其职,合作共赢”。“厘清配合分工,充分的合作,更有利于把保费规模做上去,4S店建立专业的保险团队、提供更好的续保政策帮助保司赢得保费;保司提供对应的送修作为回馈。彼此都具备足够的诚意”。

  对于保费规模的心得,刘鹤男提供了“巩固必选项,扩大可选项”的两段式策略思路,并带来了其负责的哈尔滨地区坚定贯彻此策略,续保总盘大幅提升的案例。

  高昭君:增长数字背后的“感性”

  对于一张保单怎样为后续的业务创造更多价值,北京庆洋惠众一汽-大众总经理高昭君的经验是“和保司充分沟通,以理赔率高的险种作为重点推荐险种”。对于怎样提升出单量和保费规模,她则表示,“单纯的返利补贴无益于保险业务的良性发展,站在4S店角度更应抓住和用户接触的宝贵机会,认真对应用户的每一次需求;这个过程中对4S店可能会产生一些额外成本,但同时换回了用户对4S店的黏性和信任”。

  在中场休息时,蔚来中心北京总经理浦洋为各位与会嘉宾讲解蔚来“NIOPOWER”快速换电模式。他介绍说,“蔚来换电站共有300多项专利,换电站占地面积为3个停车位,可容纳5块电池,理论上可在3分钟内完成换电服务;目前实际使用下6-8分钟可完成一辆车的换电服务”。

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